Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Lakecipher S.R.L. respectă în totalitate legislația română și europeană privind drepturile consumatorilor. Pe această pagină găsiți informații despre modalitățile de sesizare a ANPC și despre soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/SOL).

Date de contact ANPC

Denumire: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Adresă: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, 011865
Telefon: 021 852 92 13
Infoline: 0800 080 999 (gratuit, luni–vineri 08:00–20:00)
Website: www.anpc.ro
Email sesizări: [email protected]

Drepturile dumneavoastră ca și consumator

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, cumpărătorii online beneficiază de următoarele drepturi garantate:

Drept de Retragere

30 de zile calendaristice de la primirea produsului, fără obligația de a justifica decizia de retragere din contract, conform politicii noastre extinse.

Garanție Legală

Minim 2 ani garanție legală pentru defecte de conformitate, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.

Informare Completă

Dreptul de a fi informat în mod clar și transparent cu privire la caracteristicile produsului, prețul total, costurile de livrare și condițiile contractuale.

Protecție Date Personale

Dreptul la confidențialitate și la protecția datelor personale, în conformitate cu Regulamentul GDPR (UE) 2016/679.

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Înainte de a depune o plângere la ANPC sau la o instanță judecătorească, vă recomandăm să contactați direct serviciul nostru de relații cu clienții. Ne angajăm să soluționăm orice problemă în termen de maximum 15 zile lucrătoare.

Dacă soluția propusă de Lakecipher nu este satisfăcătoare, puteți apela la:

Platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor)

Platforma europeană pentru soluționarea online a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

Accesează Platforma SOL

Centrele Regionale ANPC din apropierea dvs.

CRPC Muntenia Sud — Pitești:

Strada Egalității nr. 30, Pitești, Argeș | Tel: 0248 627 960

Procedura de sesizare Lakecipher

Contactați serviciul nostru de relații cu clienții la [email protected] sau telefonic la +40 248 734 629.
Descrieți în detaliu problema sesizată, numărul comenzii și datele de identificare ale produsului.
Veți primi un număr de ticket și un răspuns inițial în termen de maximum 24 de ore lucrătoare.
Soluționarea completă are loc în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la data înregistrării sesizării.
În cazul în care soluția nu este satisfăcătoare, puteți escalada plângerea la ANPC sau prin platforma SOL.

Aveți o problemă sau o întrebare? Echipa noastră vă stă la dispoziție.

Contactați-ne Direct