Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare
La Lakecipher, satisfacția ta este prioritatea noastră. Poți returna orice produs în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii, fără a fi necesară o justificare, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Ultima actualizare: 15 septembrie 2024
Procedura de Retur în 4 Pași Simpli
În maxim 24 ore lucrătoare primești pe email formularul de retur și instrucțiunile de ambalare.
Ambalează produsul în ambalajul original, atașează formularul și predă coletul curierului desemnat de noi.
Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile după recepționarea și verificarea produsului.
1. Dreptul de Retragere — 30 de Zile
Conform art. 9 din OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 30 de zile calendaristice de la data la care tu sau un terț indicat de tine (altul decât transportatorul) intri în posesia fizică a bunurilor, fără a fi necesară nicio justificare și fără costuri suplimentare (cu excepția celor menționate mai jos).
Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne poți contacta înainte de expirarea termenului de 30 de zile prin:
- Email: [email protected]
- Telefon: +40 248 734 629 (Lun–Vin 09:00–18:00)
- Poștă: Strada Tudor Vladimirescu nr. 61, Pitești, Argeș, 110173, România
2. Condiții pentru Returnare Validă
- Produs în stare originală, nefolosit sau folosit minimal pentru testare
- Ambalaj original intact (cutie, polistiren, pungi de protecție)
- Toate accesoriile și documentele incluse (manual, garanție, cabluri)
- Produsul nu prezintă urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări fizice
- Număr de serie intact, etichete nedetașate
- Produse cu ambalaj distrus sau lipsă
- Produse deteriorate fizic din vina cumpărătorului
- Produse cu accesorii, cabluri sau manuale lipsă
- Produse personalizate sau create la comandă
- Produse cu sigilii de igienă rupte (conform legislației)
3. Costuri de Returnare
Costul returului este suportat de Lakecipher în toate cazurile în care returnarea se datorează unui defect de fabricație sau unei erori de livrare din partea noastră. Pentru returnările voluntare (drept de retragere), costul de transport retur este suportat de cumpărător, conform art. 14 alin. 2 din OUG nr. 34/2014.
Excepție: Comenzile cu valoare de peste 999 lei beneficiază de retur gratuit, indiferent de motiv, în primele 30 de zile.
4. Garanție Legală și Garanție Comercială
Conform Legii nr. 449/2003 și Directivei UE 2019/771, toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării. Orice defect apărut în primele 12 luni este prezumat a fi existat la momentul livrării.
Suplimentar față de garanția legală, producătorii premium din catalogul Lakecipher (Bosch, Siemens, De'Longhi, Kenwood, Philips, etc.) oferă garanții comerciale de 2–5 ani, conform specificațiilor fiecărui produs.
5. Suport Post-Vânzare
Echipa Lakecipher oferă suport tehnic și asistență post-vânzare pentru toate produsele achiziționate:
6. Soluționarea Alternativă a Litigiilor
În cazul în care nu reușim să soluționăm o reclamație pe cale amiabilă, ai dreptul de a apela la:
- ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro, tel. 021.9551. Detalii
- Platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr
- Instanțele judecătorești competente conform Codului de Procedură Civilă din România.
